Zwroty i reklamacje

Magazyn Reklamacje

Pytania i odpowiedzi

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamację naszym Sklepie możesz złożyć w ramach ustawowej rękojmi. Z rękojmi możesz skorzystać zawsze, gdy okaże się, że rzecz, którą kupiłaś/-eś, ma wady fizyczne lub prawne.

Czym jest wada towaru?

Towar może mieć wady fizyczne lub wady prawne.

Towar ma wadę fizyczną, gdy jest niezgody z umową, którą zawarliśmy. Do takiej niezgodności dochodzi w szczególności, gdy rzecz:

– nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – np. usztywniony biustonosz z fiszbinami będzie nieodpowiednio wymodelowany i wskutek tego nie będzie odpowiednio usztywniał biustu,

– nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – np. opis biustonosza oraz zdjęcie go reklamujące wskazują, że jest on przezroczysty, a w rzeczywistości jest on nieprześwitujący,

– nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia – np. dana bielizna okaże się nie być bielizną przeznaczoną dla kobiet w ciąży, pomimo zapewnień naszego konsultanta,

– została wydana kupującemu w stanie niezupełnym – np. biustonosz, który normalnie wydawany jest raz z ramiączkami, zostanie do Ciebie przesłany bez nich.

Towar ma natomiast wadę prawną, gdy:

– jest własnością osoby trzeciej – np. został nabyty w wyniku kradzieży,

– jest obciążony prawem osoby trzeciej – np. innej osobie przysługuje do niego prawo, inne niż prawo własności,

– cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu – np. jest dowodem w postępowaniu sądowym.

Czego mogę żądać od Sprzedawcy, jeśli towar posiada wadę?

Jeżeli okaże się, że towar, który nabyłaś/-eś, ma wady to możesz złożyć do nas reklamację. W reklamacji powinieneś określi, jakie masz względem nas oczekiwania. Możesz zażądać od nas:

– wymiany towaru na nowy,

– naprawy towaru,

– obniżenia jego ceny,

– odstąpienia od umowy.

To Ty decydujesz o tym, które żądania do nas skierujesz. Pamiętaj jednak, że zgodnie z prawem, w niektórych sytuacjach, mamy prawo nie zgodzić się z Twoimi roszczeniami. Wtedy zaproponujemy Ci inne wyjście z sytuacji. Dla przykładu: będziemy mogli Ci zaproponować niezwłoczną wymianę lub naprawę towaru, jeśli dane żądnie będzie pierwszym w ramach rozpatrywanej reklamacji.

Zaznaczamy jednak, że odstąpić od umowy będziesz mogła/mógł jedynie wtedy, gdy wada będzie istotna.

Jak długo odpowiada Sprzedawca z tytułu rękojmi?

Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada towaru zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od chwili, w którym ten towar otrzymałaś/-eś.

W jakiej formie mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Z przyczyn dowodowych zalecamy jednak, żebyś złożyła/-ył ją w formie pisemnej lub elektronicznej. Reklamację możesz wysłać do nas za pomocą poczty tradycyjnej na adres: Doradca Marketingowy Krzysztof Matuła, ul. Iwańskiego 28, 34-100 Wadowice. Możesz ją przesłać do nas w wiadomości e-mail na adres: hey@narcisios.pl.

Z treści reklamacji musi wynikać kim jesteś, kiedy zakupiłeś od nas towar, kiedy zauważyłeś istnienie wad oraz to jakiego charakteru jest wada. W reklamacji musisz również określić swoje żądanie w przypadku uwzględnienia przez nas reklamacji. Do reklamacji zalecamy dołączyć zdjęcia reklamowanej rzeczy.

W razie wątpliwości możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza dostępnego pod linkiem: https://narcisios.pl/wp-content/uploads/2023/01/Formularz-reklamacja-nowy_1.pdf

W jakim terminie powinienem złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w ciągu roku od dnia zauważenia wady. Pamiętaj jednak, że najlepiej żebyś zrobiła/-ił to jak najszybciej.

Jaki długo Sprzedawca będzie rozpatrywał moją reklamację?

Mamy obowiązek rozpatrzenia Twojej reklamacji w terminie 14 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy. Jeżeli nie dotrzymamy tego terminu, to będziesz mogła/mógł uznać, że uznaliśmy Twoją reklamację za zasadną i spełnimy żądania wynikające z reklamacji.

To ponosi koszty związane z reklamacją towaru?

Koszty naprawy lub wymiany rzeczy, w przypadku, w którym zostanie stwierdzona wada towaru, ponosimy bezpośrednio my. Nie będziesz musiała/musiał uiszczać na naszą rzecz żadnych dodatkowych opłat.

W każdym przypadku reklamacji zwrócimy Ci koszty wysyłki towaru.

Jeżeli, w wyniku uwzględnienia przez nas rękojmi, będziesz dokonywał zwrotu rzeczy, prosimy byś nadał ją na adres: Doradca Marketingowy Krzysztof Matuła, ul. Iwańskiego 28, 34-100 Wadowice, tel. 604 708 672. Prosimy abyś towar przesłała/-ał zwykłym listem lub paczką. Nie ma potrzeby, abyś wysyłała/-ał towar listem poleconym. Prosimy również, abyś nie nadawała/-ał listu lub paczki do paczkomatu.

Formularz zwrotu

Odstąpienie od umowy

Pytania i odpowiedzi

Czym jest prawo do odstąpienia od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje każdemu konsumentowi, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Jeżeli chcesz dokonać lub już dokonałaś/-eś zakupu w naszym Sklepie to prawo to będzie przysługiwało również Tobie.

Czy muszę podawać przyczynę, dla której odstępuję od umowy?

Nie musisz podawać przyczyny, dla której chcesz odstąpić od umowy. Wystarczy, że złożysz w wyznaczonym terminie oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy.

W jakim terminie mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

Możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni. Termin ten jest liczony od daty, w której otrzymałaś/-eś od nas przesyłkę lub od daty, w której otrzymała ją osoba, do której chciałaś/-eś żebyśmy tę przesyłkę wysłali. Jeżeli zamówiłaś/-eś w naszym sklepie wiele towarów, które mają być dostarczone osobno, to początek terminu będzie liczony od chwili, w której otrzymałaś/-eś ostatnią rzecz. Jeżeli zamówiłaś/-eś prenumeratę naszych produktów to odstąpić od umowy będziesz mogła/mógł od otrzymania pierwszej rzeczy.

Co muszę zrobić, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?

Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa musisz złożyć stosowne oświadczenie oraz niezwłocznie odesłać nam towar, który u nas zakupiłaś/-eś. Towar powinnaś/-winieneś odesłać nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym złożyłaś/-eś nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zalecamy jednak, żebyś odesłała/-ał towar jak najszybciej, a następnie przesłała/-ał na adres naszej skrzynki pocztowej skan potwierdzenia nadania przesyłki. Wtedy my również będziemy mogli jak najszybciej zwrócić zapłaconą przez Ciebie kwotę.

Towar, który chcesz zwrócić, powinnaś/-winieneś wysłać na wskazany adres: Doradca Marketingowy Krzysztof Matuła, ul. Iwańskiego 28, 34-100 Wadowice, tel. 604 708 672. Prosimy abyś towar przesłała/-ał zwykłym listem lub paczką. Nie ma potrzeby, abyś wysyłała/-ał towar listem poleconym. Prosimy również, abyś nie nadawała/-ał listu lub paczki do paczkomatu.

Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, ponosi każdorazowo konsument.

W jakiej formie powinnam/-winienem złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone w dowolnej formie. Z przyczyn dowodowych zalecamy jednak, żebyś złożyła/-ył je w formie pisemnej lub elektronicznej. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać do nas za pomocą poczty tradycyjnej na adres: Doradca Marketingowy Krzysztof Matuła, ul. Iwańskiego 28, 34-100 Wadowice. Oświadczenie możesz również przesłać do nas w wiadomości e-mail na adres: hey@narcisios.pl.

Treść oświadczenia jest dowolna. Ważne jednak, aby z oświadczenia wynikało kim jesteś, kiedy otrzymałaś/-eś od nas przesyłkę oraz to który towar chcesz zwrócić. W razie wątpliwości możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza dostępnego pod linkiem: https://narcisios.pl/wp-content/uploads/2023/01/Formularz-reklamacja-nowy_1.pdf lub z formularza, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Co powinien zwrócić mi Sprzedawca?

Po tym, jak złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, , które poniosłaś/-eś w związku z jego zakupem. Zostaną Ci zwrócone jednak tylko te koszty doręczenia towaru, które odpowiadają najtańszej opcji przesyłki dostępnej w naszej ofercie. Pamiętaj, że osoby, które zamawiają nasze towary mają na terenie Polski darmową przesyłkę. Jeżeli nic nie zapłaciłaś/-eś za przesyłkę, to nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu Ci jakichkolwiek kosztów dostawy.

Zapłacona przez Ciebie kwota zostanie Ci zwrócona w takiej samej formie, jakiej wcześniej użyłaś/-eś, aby opłacić zamówienie.

Wszelkie koszty związane z zwrotem rzeczy musisz ponieść samodzielnie.

Czy Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z zwrotem zapłaconej przeze mnie kwoty?

Tak, mamy prawo wstrzymać się z zwrotem zapłaconej przez Ciebie kwoty do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub do chwili otrzymania potwierdzenia jej odesłania.

Czy ponoszę odpowiedzialność za pogorszenie się stanu zwróconej rzeczy?

Tak, ponosisz odpowiedzialność za pogorszenie się stanu rzeczy, którą zwracasz. Jeżeli korzystałaś/-eś z rzeczy w sposób nieodpowiedni i w wyniku takiego działania towar zmniejszył swoją wartość, to mamy prawo do obciążenia Ciebie dodatkowymi kosztami związanymi z takim zmniejszeniem wartości towaru. W związku z tym przestrzegamy, że jeśli chcesz zwrócić towar to powinieneś z niego nie korzystać w sposób inny, niż mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli zauważymy, że np. bielizna, którą od nas zakupiłaś/-eś, była używana, to będziemy zmuszeni obciążyć Cię kosztami zmniejszenia jej wartości, która czasem może wynosić całą wartość danego produktu.

Czy zawsze mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy?

Nie zawsze będziesz mogła/mógł skorzystać z prawa do odstąpienia. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy nie będzie Ci przysługiwało m.in. w odniesieniu od umowy:

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. bielizna z wyhaftowanym imieniem i nazwiskiem),
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy dla Ciebie w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, o ile zostałaś/-eś poinformowana/-any przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy,
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.